Foire aux questions

Passer commande sur notre boutique est simple et rapide :

1. Parcourez nos collections : Bijoux, vêtements, sacs, tissus, beauté ou épicerie
2. Sélectionnez vos articles : Choisissez la taille et la quantité, puis cliquez sur "Ajouter au panier"
3. Consultez votre panier : Vérifiez vos articles et cliquez sur "Commander"
4. Renseignez vos informations : Adresse de livraison et coordonnées
5. Choisissez votre mode de paiement : Carte bancaire ou PayPal
6. Validez votre commande : Vous recevrez une confirmation par email

Si vous rencontrez la moindre difficulté, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants, tous 100% sécurisés :

Cartes bancaires :

• Carte Bleue
• Visa
• Mastercard

Paiement en ligne :

• PayPal

Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées par le système de paiement Shopify Payments, certifié PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site et ne transitent jamais en clair.

Le paiement est débité immédiatement lors de la validation de votre commande.

Oui, la livraison est gratuite sans condition de montant minimum pour toutes les commandes en France métropolitaine !

Nous livrons via :

• Mondial Relay (point relais)
• Colissimo (domicile ou bureau de poste)
• Chronopost (livraison express)

Pour les DOM-TOM et l'international : Les livraisons ne sont pas encore disponibles. Veuillez nous contacter si vous avez un besoin particulier.

Délai de préparation : 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après validation de votre paiement.

Délai de livraison en France métropolitaine :

• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
• Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés après expédition
• Chronopost : 24 à 48 heures après expédition

Total : Comptez environ 4 à 7 jours entre votre commande et la réception de votre colis.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués :

Étape 1 : Vérifiez votre numéro de suivi
Consultez l'email d'expédition et suivez votre colis sur le site du transporteur.

Étape 2 : Vérifiez votre point relais ou bureau de poste
Un avis de passage a peut-être été laissé dans votre boîte aux lettres.

Étape 3 : Contactez-nous
Si votre colis semble perdu ou bloqué, contactez-nous immédiatement avec :

• Votre numéro de commande
• Votre numéro de suivi

Nous lancerons une recherche auprès du transporteur et trouverons une solution rapidement (réexpédition ou remboursement).

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour :

• Article non porté, non lavé, non endommagé
• Étiquettes d'origine intactes et attachées
• Emballage d'origine
• Facture jointe au colis

Procédure :

1. Contactez-nous via le formulaire de contact
2. Indiquez votre numéro de commande et l'article à retourner
3. Renvoyez l'article à l'adresse indiquée dans nos conditions générales de vente.
4. Conservez votre preuve d'expédition

Important : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.

Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum.

Oui, les échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Procédure d'échange :

1. Contactez-nous en précisant :
   
   Votre numéro de commande
   L'article à échanger
   L'article souhaité en remplacement (taille, couleur, modèle)
   
   
2. Renvoyez l'article selon la procédure de retour (frais de retour à votre charge)
3. Une fois reçu et validé, nous vous réexpédions gratuitement le nouvel article

Gestion des différences de prix :

• Article plus cher : vous réglez la différence avant réexpédition
• Article moins cher : nous vous remboursons la différence ou émettons un avoir

Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous proposons un article similaire ou un remboursement intégral.

Pour préserver la beauté et la qualité de vos articles :

VÊTEMENTS EN WAX :

• Lavage en machine à 30°C maximum, cycle délicat
• Retournez le vêtement avant lavage pour protéger les couleurs
• Évitez le sèche-linge, privilégiez le séchage à l'air libre
• Repassage à température moyenne sur l'envers
• Lavage séparé lors des premiers lavages (les couleurs peuvent dégorger)

TISSUS AFRICAINS :

• Même consignes que pour les vêtements en wax
• Possibilité de trempage à l'eau froide salée avant premier lavage (fixe les couleurs)

BIJOUX :

• Évitez le contact avec l'eau, les parfums et produits cosmétiques
• Nettoyez délicatement avec un chiffon doux et sec
• Rangez dans un endroit sec, à l'abri de l'humidité
• Pour les bijoux en argent : utilisez un produit d'entretien spécifique

SACS ET ACCESSOIRES :

• Nettoyage à la main avec un chiffon légèrement humide
• Séchage à l'air libre, jamais en plein soleil
• Rangement dans un endroit sec

Des conseils d'entretien spécifiques sont également indiqués sur chaque fiche produit.

Oui, absolument ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant :

• Un numéro de suivi
• Un lien direct vers le site du transporteur
• Les coordonnées du point relais (si applicable)

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

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