Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Akouvi Fashion Style

DROIT DE RÉTRACTATION - 14 JOURS

Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner vos articles, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, votre article doit impérativement être :

✅ Dans l'état d'origine : tel que vous l'avez reçu
✅ Non porté et non utilisé : aucune trace d'utilisation
✅ Avec les étiquettes : étiquettes d'origine intactes et attachées
✅ Dans l'emballage d'origine : emballage propre et en bon état
✅ Accompagné de la facture : preuve d'achat jointe au colis

Attention : Les articles retournés dans un état différent de celui de la réception (portés, lavés, endommagés, sans étiquettes) ne pourront pas être acceptés et vous seront renvoyés à vos frais.

PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Notification de rétractation

Avant de retourner votre article, merci de nous notifier votre décision par email à :

📧 contact@akouvi-fashion-style.com

En précisant :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) concerné(s)
  • Le motif du retour (facultatif mais apprécié)

💡 Astuce : Cette notification nous permet de traiter votre retour plus rapidement dès réception du colis.

Étape 2 : Préparation du colis

  • Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine
  • Incluez votre facture dans le colis
  • Protégez le colis pour le transport

Étape 3 : Expédition du retour

Renvoyez votre colis à l'adresse suivante dans un délai de 14 jours après notification :

Akouvi Fashion Style - Akouvi SOSSAVI
5 Rue du Général Schmitz
95300 Pontoise
FRANCE

⚠️ IMPORTANT - Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous recommandons vivement :

  • D'utiliser un envoi avec suivi (Colissimo, Mondial Relay, etc.)
  • De conserver votre preuve d'expédition (ticket de dépôt, numéro de suivi)
  • De nous communiquer le numéro de suivi par email

⚠️ Akouvi Fashion Style ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour si vous n'avez pas opté pour un envoi avec suivi.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles suivants :

❌ Produits personnalisés : articles confectionnés sur mesure selon vos spécifications
❌ Bijoux percés : pour des raisons d'hygiène, une fois descellés après livraison

Pour toute question sur l'éligibilité d'un article au retour, contactez-nous avant de le renvoyer.

INSPECTION ET VALIDATION

Délai de traitement

Dès réception de votre retour, nous procédons à l'inspection de l'article sous 48 heures ouvrées maximum.

Contrôle qualité

Nous vérifions que l'article :

  • Est complet et dans son état d'origine
  • N'a pas été porté ou utilisé
  • Possède toutes ses étiquettes
  • Est accompagné de la facture

Notification

Vous recevrez un email de confirmation pour vous informer :

  • ✅ Si le retour est accepté : procédure de remboursement engagée
  • ❌ Si le retour est refusé : motif du refus et modalités de renvoi du colis à vos frais

REMBOURSEMENT

Délai de remboursement

Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

Ce qui est remboursé :

  • Le prix de l'article retourné
  • Les frais de livraison initiaux (uniquement si retour complet de la commande)

Ce qui n'est PAS remboursé :

  • Les frais de retour (à votre charge)

Moyen de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf si vous demandez expressément un autre moyen de paiement.

Délai bancaire

⏱️ Important : Le délai de traitement et d'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires après notre remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu le remboursement, veuillez nous contacter à contact@akouvi-fashion-style.com

ÉCHANGES

Vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle différent) ? Voici la procédure :

Étape 1 : Demande d'échange

Contactez-nous à akouvi.fashionstyle@gmail.com en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • L'article à échanger
  • L'article souhaité en remplacement

Étape 2 : Retour de l'article

Suivez la procédure de retour standard ci-dessus.

⚠️ Les frais de retour restent à votre charge.

Étape 3 : Réexpédition

Une fois votre retour reçu et validé :

  • ✅ Nous vous expédions le nouvel article gratuitement (frais de port offerts pour l'échange)
  • ⚠️ Si le nouvel article est plus cher : vous devrez régler la différence de prix avant réexpédition (lien de paiement envoyé par email)
  • 💰 Si le nouvel article est moins cher : nous vous remboursons la différence OU nous émettons un avoir utilisable sur votre prochaine commande (à votre choix)

Disponibilité

Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous proposerons :

  • Un article similaire
  • Un remboursement intégral

PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande ?

Réaction immédiate

📧 Contactez-nous immédiatement à akouvi.fashionstyle@gmail.com en joignant :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires de l'article et de son emballage
  • Une description précise du problème

Traitement prioritaire

Dans ce cas particulier :

  • ✅ Nous prenons en charge les frais de retour (étiquette de retour fournie)
  • ✅ Traitement prioritaire de votre demande
  • ✅ Choix entre remplacement immédiat ou remboursement intégral

Délai de signalement

Pour bénéficier de cette procédure accélérée, vous devez signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Si vous constatez que le colis est endommagé ou ouvert à la livraison :

En présence du livreur

  1. Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
  2. Prenez des photos du colis endommagé
  3. Contactez-nous immédiatement à akouvi.fashionstyle@gmail.com

Après départ du livreur

Si vous n'avez pas pu vérifier en présence du livreur :

  1. Photographiez le colis endommagé avant ouverture
  2. Photographiez le contenu si endommagé
  3. Contactez-nous sous 48h avec les photos

Nous ouvrirons immédiatement une réclamation auprès du transporteur et vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement).

QUESTIONS FRÉQUENTES

Puis-je retourner plusieurs articles d'une même commande ?

✅ Oui, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles de votre commande. Le remboursement sera calculé au prorata.

Puis-je retourner un article acheté en promotion ?

✅ Oui, le droit de rétractation s'applique également aux articles soldés ou en promotion.

Que se passe-t-il si mon colis retour est perdu ?

Sans preuve d'expédition avec suivi, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande de remboursement. C'est pourquoi nous recommandons vivement un envoi avec suivi.

Mon article présente un défaut après 14 jours, que faire ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans. Contactez-nous à contact@akouvi-fashion-style.com pour faire valoir vos droits.

Puis-je annuler ma commande avant expédition ?

Oui, contactez-nous immédiatement à contact@akouvi-fashion-style.com. Si la commande n'a pas encore été préparée, nous pourrons l'annuler et vous rembourser intégralement.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

📧 Email : contact@akouvi-fashion-style.com
📞 Téléphone : +33767853182
📍 Adresse : 5 Rue du Général Schmitz, 95300 Pontoise, France


Réponse garantie sous 24-48 heures par email.

ENGAGEMENT QUALITÉ

Chez Akouvi Fashion Style, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service client irréprochable.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous nous engageons à trouver une solution adaptée à votre situation.

Merci de votre confiance !

Dernière mise à jour : Janvier 2026

Cette politique de retour et remboursement fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.